Notre engagement qualité
Master Conseil s'engage à apporter à chacun de ses clients un service de la plus haute qualité. Cependant, si vous estimez ne pas avoir obtenu satisfaction, nous mettons à votre disposition une procédure de réclamation simple, gratuite et structurée.
Étape 1 — Premier contact direct
Adressez votre réclamation à votre conseiller référent ou directement au cabinet :
Par email : reclamations@master-conseil.fr
Par courrier postal : Master Conseil — Service Réclamations
1330 Avenue J R G Gautier de la Lauzière · Europarc Pichaury · Bâtiment A2 · 13290 Aix-en-Provence
Par téléphone : 04 42 60 01 27 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Informations à fournir
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
- Référence du dossier concerné
- Description précise et chronologique des faits
- Documents justificatifs (le cas échéant)
- Préjudice éventuel et demande formulée
Étape 2 — Traitement de votre réclamation
Accusé de réception
Sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.
Instruction
Étude approfondie de votre dossier par le service réclamations.
Réponse écrite
Au plus tard 2 mois après réception (conformément aux exigences AMF/ACPR).
Étape 3 — Recours en cas de désaccord
Si la réponse apportée par Master Conseil ne vous satisfait pas, vous disposez de plusieurs voies de recours gratuites :
Médiateur ANACOFI (pour les services CIF)
Médiateur de l'ANACOFI
92 rue d'Amsterdam · 75009 Paris
Site : www.anacofi.asso.fr
Compétent pour les litiges relatifs à l'activité de Conseiller en Investissements Financiers (CIF E002561).
Médiation de l'Assurance (pour les opérations IAS)
Médiation de l'Assurance
TSA 50110 · 75441 Paris Cedex 09
Site : www.mediation-assurance.org
Compétent pour les litiges relatifs aux contrats d'assurance (IAS ORIAS 11 061 742).
Autorités de contrôle
- AMF (Autorité des Marchés Financiers) — Médiateur AMF · 17 Place de la Bourse · 75002 Paris · www.amf-france.org
- ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) — 4 Place de Budapest · 75009 Paris · acpr.banque-france.fr
Recours judiciaire
En dernier ressort, vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents en France conformément au droit français.
Délais légaux à connaître
- Délai d'accusé de réception Master Conseil : 10 jours ouvrés
- Délai de réponse écrite Master Conseil : 2 mois maximum
- Délai de saisine du médiateur après réponse insatisfaisante : 1 an
- Procédure de médiation : généralement 3 à 6 mois
Confidentialité
Toutes les réclamations sont traitées dans la plus stricte confidentialité. Aucune information n'est transmise à des tiers sans votre accord explicite, à l'exception des autorités de contrôle compétentes dans le cadre légal.
Procédure mise à jour : mai 2026 · Conformité Recommandation AMF DOC-2012-08 + Recommandation ACPR 2011-R-05